TOND LAAFI recrute un cabinet pour la formation et l’accompagnement des agents de santé

APPEL À CANDIDATURES : RECRUTEMENT D’UN CABINET Solidarité – Bienveillance – Intégrité Dispositif de Santé et de Protection Sociale (DSPS) APPEL À CANDIDATURES Recrutement d’un cabinet pour la formation et l’accompagnement des agents de santé « Humanisation du parcours de soins dans les formations sanitaires publiques conventionnées avec TOND LAAFI » CandidatsCabinets spécialisés Durée de la missionFormation pratique de 3 jours consécutifs, suivie d’un accompagnement et d’un suivi sur le terrain ; durée totale de la mission pouvant être fixée à 1 mois Date limite de réception05 novembre 2026 (clôture possible avant cette date si des candidatures intéressantes sont reçues) Dépôt des dossiersTous les jours dans les locaux de TOND LAAFI, Zone du Bois, Ouagadougou, ou par courriel : info.dsps@tondlaafi.org Renseignements07 20 81 40 / 71 04 01 94 1. Présentation de TOND LAAFI TOND LAAFI a été créée par ATIA en décembre 2018 et est fonctionnelle depuis mars 2019. C’est un dispositif de santé et de protection sociale au service des travailleurs du secteur informel et des populations en situation de grande précarité, ainsi que de leurs familles, au Burkina Faso. Le Dispositif associe : une mutuelle de santé communautaire ; un service d’accompagnement médico-social (séances d’information et de sensibilisation, visites à domicile, appels téléphoniques, visites en hospitalisation et post-hospitalisation, permanence du médecin conseil, gestion du réseau de prestataires de soins) ; et un ancrage avec les politiques publiques nationales. Notre mission Offrir aux populations du secteur informel et aux personnes en situation de grande précarité un accès durable et équitable aux soins de santé, tout en renforçant leur résilience sociale et économique. Principaux axes d’intervention : couverture santé (prise en charge partielle des dépenses de soins) ; protection sociale ; recherche et plaidoyer ; partenariats stratégiques avec des partenaires opérationnels, techniques et financiers. Zones d’intervention : Kadiogo (Ouagadougou), Nando (Koudougou) et Oubri (Ziniaré). Notre vision : faire de TOND LAAFI un modèle réplicable et durable de santé et de protection sociale au Burkina Faso, au service des populations dans le besoin. Réalisations clés au 31 décembre 2025 IndicateurRésultat Bénéficiaires accompagnés17 142 Prestataires de soins partenaires185 (CSPS, CMA/CM, CHU/CHR, dépôts pharmaceutiques et pharmacies) Soins remboursés15 263 soins pour un total de 102 090 645 F CFA Expertise et ancrageRecherche-action sur l’impact du modèle, partage d’expertise auprès des mutuelles du Bankui (Dédougou), ancrage institutionnel progressif dans la stratégie nationale d’Assurance Maladie Universelle 2. Contexte et justification 2.1 Contexte : de l’accès aux soins à la qualité de l’accueil TOND LAAFI facilite l’accès aux soins de santé des populations à travers des mécanismes de protection sociale et des partenariats avec les formations sanitaires. Dans le cadre de sa mission, TOND LAAFI collabore avec plusieurs formations sanitaires publiques conventionnées afin de permettre à ses adhérents et à leurs ayants droit de bénéficier des prestations prévues dans le cadre de leur couverture mutualiste. Cependant, l’accès effectif aux soins ne dépend pas uniquement de leur disponibilité ou de leur coût. Il repose également sur la qualité de l’accueil, l’écoute, le respect de la dignité des patients, la qualité de l’orientation et la relation entre les professionnels de santé et les usagers. Consciente de ces enjeux, TOND LAAFI souhaite renforcer les pratiques d’humanisation du parcours de soins au sein des formations sanitaires publiques conventionnées. 2.2 Un dispositif existant : la Permanence Permanente TOND LAAFI a déjà mis en place une Permanence Permanente, assurée par une animatrice intervenant régulièrement dans les formations sanitaires concernées. Ce dispositif vise notamment à faciliter l’accueil et l’orientation des bénéficiaires, à les accompagner lorsqu’ils rencontrent des difficultés et à soutenir les agents de santé dans la compréhension et l’utilisation des outils et procédures de la mutuelle. L’intervention envisagée ne vise donc pas à créer un nouveau mécanisme, mais à renforcer l’articulation entre la formation des professionnels de santé, le fonctionnement de la Permanence Permanente et l’implication des médecins-conseils de TOND LAAFI. En effet, l’amélioration durable de l’expérience des bénéficiaires nécessite une compréhension partagée des difficultés rencontrées et une collaboration renforcée entre les agents de santé, l’animatrice et les médecins-conseils. Ces derniers ont notamment un rôle à jouer dans la clarification des modalités de prise en charge, la fluidification des échanges avec les formations sanitaires et la résolution des difficultés relevant de leurs compétences. 2.3 Trois phases pour une même démarche TOND LAAFI souhaite recruter un cabinet spécialisé pour dispenser une formation pratique de trois jours sur l’humanisation du parcours de soins, suivie d’un accompagnement sur le terrain permettant de soutenir l’application des acquis et d’évaluer les changements observés. La mission s’articule autour de trois phases : le diagnostic initial, la formation de trois jours et le suivi post-formation. Phase 1 · Cadrage et diagnosticPhase 2 · Formation de trois joursPhase 3 · Suivi post-formation Réunion de cadrage, prise de connaissance de la Permanence Permanente, diagnostic des pratiques d’accueil et de la relation entre professionnels de santé et bénéficiaires, définition d’une situation de référence et d’indicateurs d’évaluation des changements.Programme pédagogique pratique, participatif et adapté aux différents profils de participants, réunissant les agents de santé des formations sanitaires ciblées, l’animatrice de la Permanence Permanente et les médecins-conseils concernés.Visites de suivi, observation des pratiques, échanges avec les agents de santé, l’animatrice et les médecins-conseils, suivi des engagements pris et documentation des mesures correctives, en s’appuyant sur la Permanence Permanente. Finalité : Adapter les contenus de la formation aux réalités des formations sanitaires ciblées et aux difficultés effectivement rencontrées.Finalité : Traduire les apprentissages en engagements concrets et définir les modalités de suivi dans chaque formation sanitaire.Finalité : Favoriser l’application effective des acquis et apprécier les changements intervenus dans les pratiques. 2.4 Acteurs concernés : agents de santé, animatrice et médecins-conseils La formation réunira les agents de santé des formations sanitaires ciblées, l’animatrice de la