RAPID JOB recrute un(e) Chargé(e) de Service Client & Rétention

OPPORTUNITÉ D'EMPLOI : CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT & RÉTENTION

Vous avez une expérience en relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant ?

RAPID JOB recrute pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans les services financiers digitaux (FinTech) un(e) Chargé(e) de Service Client & Rétention.

? Lieu : Burkina Faso

? Vos principales missions :

• Assurer la gestion des demandes clients (E-mail, WhatsApp, Messenger, Live Chat) ;
• Traiter et suivre les réclamations et préoccupations ;
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients ;
• Utiliser les outils CRM et plateformes internes ;
• Produire des rapports d'activités et collaborer avec les différentes équipes.

✅ Profil recherché :

• Bac+2 minimum en Gestion, Marketing, Communication, Banque, Finance, Commerce ou domaine similaire ;
• Minimum 2 ans d'expérience en relation ou service client ;
• Bonne maîtrise du français ;
• Mooré et/ou Dioula exigés ;
• Anglais apprécié ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Connaissance du Mobile Money et des cryptomonnaies appréciée.

? Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive ;
• Prime de nuit ;
• Formation complète ;
• Ordinateur et équipements fournis ;
• Télétravail ou présentiel selon les besoins ;
• Perspectives d'évolution professionnelle.

? Dossier de candidature :

• CV à jour ;
• Lettre de motivation.

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